Guadarrama Tavira, E., y E. M. Rosales Estrada. «Marketing Relacional: Valor, satisfacción, Lealtad Y retención Del Cliente. Análisis Y reflexión teórica». Ciencia Y Sociedad, vol. 40, n.º 2, junio de 2015, pp. 307-40, doi:10.22206/cys.2015.v40i2.pp307-340.