Guadarrama Tavira, E. y Rosales Estrada, E. M. (2015) «Marketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica», Ciencia y Sociedad, 40(2), pp. 307–340. doi: 10.22206/cys.2015.v40i2.pp307-340.