GUADARRAMA TAVIRA, E.; ROSALES ESTRADA, E. M. Marketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica. Ciencia y Sociedad, [S. l.], v. 40, n. 2, p. 307–340, 2015. DOI: 10.22206/cys.2015.v40i2.pp307-340. Disponível em: https://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/1018. Acesso em: 2 may. 2024.