Guadarrama Tavira, E., & Rosales Estrada, E. M. (2015). Marketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica. Ciencia Y Sociedad, 40(2), 307–340. https://doi.org/10.22206/cys.2015.v40i2.pp307-340