Ochoa Tirado, M. 2008. Búsqueda de la eficiencia en un servicio público a través de la automatización : tramitación de planos en la SEOPC. Ciencia y Sociedad. 33, 4 (dic. 2008), 495–519. DOI:https://doi.org/10.22206/cys.2008.v33i4.pp495-519.