Guadarrama Tavira, E. y Rosales Estrada, E.M. 2015. Marketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica. Ciencia y Sociedad. 40, 2 (jun. 2015), 307–340. DOI:https://doi.org/10.22206/cys.2015.v40i2.pp307-340.