Ciencia, Economía y Negocios, Vol. 8, No. 1, enero-diciembre, 2024 ISSN (Impreso): 2613-876X • ISSN (En línea): 2613-8778

Los programas de bienestar organizacional, su impacto en la felicidad laboral y organizacional

Organisational wellbeing programmes, their impact on work and organisational happiness

DOI: https://doi.org/10.22206/ceyn.2024.v8i1.3288

Recibido: 4/9/2024 • Aprobado: 13/10/2024

Cómo citar: Guillermo, T. (2024). Los programas de bienestar organizacional, su impacto en la felicidad laboral y organizacional. Ciencia, Economía y Negocios, 7(2), 5-14. https://doi.org/10.22206/ceyn.2024.v8i1.3288

Introducción

En la actualidad vemos con frecuencia que las empresas se están abocando a desarrollar programas de Bienestar Organizacional desde sus Departamentos de Gestión Humana, no sólo para estar a tono con los nuevos tiempos, sino porque ya son muchas las instituciones que reportan beneficios desde el plano motivacional y en lo referente a productividad de su personal.

Desarrollo

Haciendo un repaso por las grandes multinacionales, podemos mencionar a Apple, el gigante tecnológico, cuya sede central en Sillicon Valley, California, es un aro o anillo, el cual representa la alianza con su personal y compromiso con el medio ambiente. De la misma forma, en sus instalaciones poseen 7 cafeterías con capacidad para dispensar 15,000 almuerzos diarios, gimnasio, centro de bienestar, estudio de yoga, canchas de basketball, bicicletas para transitar por el edificio, entre otros, Fortunas. (2021, 9 agosto).

Asimismo, según el informe de Occupational Health México (2021), otras instituciones enfocadas en el bienestar y felicidad de sus colaboradores son:

•Google: Se descata por su cultura empresarial innovadora y centrada en bienestar de su equipo, ofrecen clases de yoga y meditación, áreas de relajación y asesoramiento psicológico gratuito, gimnasio, comida saludable y fomenta la actividad física por medio de incentivos;

•Johnson & Johnson: Su oferta de bienestar incluye acceso a programas de acondicionamiento físico y asesoramiento nutricional, campañas para dejar de fumar, gestión del estrés y asistencia para problemas de salud mental;

•Grupo Bimbo: Ha implementado un programa que promueve hábitos de vida saludables, ejercicio físico, clases de Zumba y entrenamiento funcional, charlas educativas sobre nutrición y salud, también ofrece políticas de flexibilidad laboral que permiten a los colaboradores gestionar su tiempo y mantener el equilibrio vida y trabajo.

En el ámbito local, podemos mencionar al Banco Popular, el cual ha sido reconocido por 12ava ocasión como la mejor empresa para trabajar en la República Dominicana, según el ranking de la Revista Mercado de Julio 2024. Este posicionamiento, se debe entre otros elementos, a su programa de bienestar integral, el cual persigue contribuir a la construcción de buenos hábitos y una mejor calidad de vida para sus colaboradores y familiares, destancando los aspectos físico, emocional, social, financiero y profesional, Santamaría, B. Revista Mercado (16 de julio de 2024).

De igual forma, otra institución que provee un programa de bienestar es Grupo SID, conformado por 4 empresas y con una trayectoria de más de 85 años en el mercado dominicano, ofrece entre otros aspectos, consultorios médicos, sala de lactancia, Programa de Ayuda y Conserjería a Empleados (PACE), ambulancia, servicio de farmacia, medicamentos, cafeterías con subsidio, transporte, áreas de descanso y esparcimiento (MercaSID, S. A.).

Fundamentos del Bienestar Organizacional

Por la importancia que reviste dentro del ambiente laboral, sería interesante responder a la pregunta ¿A qué se refiere la felicidad laboral y el bienestar organizacional?

Como parte de la respuesta se hace necesario mencionar que tanto la felicidad como el bienestar organizacional toman como punto de partida la Psicología Positiva, la cual en palabras, de su fundador Martín Seligman, puede definirse como el estudio científico del funcionamiento humano óptimo, Seligman (1999) citado por Palací (2006). Para Seligman y colaboradores, la Psicología hasta ese momento, había estado centrada solamente en la enfermedad y los aspectos disfuncionales de las personas.

En contraparte, la Psicología Positiva se fundamenta en las llamadas experiencias subjetivas valoradas: bienestar, alegría y satisfacción (en el pasado), esperanza y optimismo (para el futuro), flow y felicidad en el presente, Seligman y Csikszentmihalyi (2000) citado por Palací, ibidem. Asimismo, está orientada, no sólo a la felicidad, sino a la teoría del bienestar y a la promoción del desarrollo humano, cuyos indicadores se asocian al florecimiento individual, relacional y social. Dichos conceptos se encuentran asociados al Modelo PERMA de Seligman, el cual consiste en: Positive Emotions (Emociones Positivas), Engagement (Entrega), Relationship (Relaciones Positivas), Meaning (Sentido) y Achievement (Logro), Fernández Reyes, I. (2014).

Continuando con las investigaciones de Martín Seligman, quien en 1998 fue presidente de la American Psychology Association (APA), estas deben tener como finalidad enseñar a las personas a ser “más felices”, por lo cual, resume que la felicidad puede lograrse trabajando las siguientes dimensiones: Vida placentera (promover las emociones positivas de forma duradera), construir una buena vida (alcanzar nuestro máximo potencial) y, tener una vida significativa (ponernos al servicio de los demás), Sabater, V. (2023).

Por su parte, Casiello C. (2021a) define la Psicología Positiva como el estudio científico de las variables que inciden en la felicidad de las personas, la cual algunos autores llaman bienestar y satisfacción. En ese sentido, este nuevo concepto viene a modificar la visión de que la Psicología sólo es una ciencia enfocada en los trastornos de la conducta, sino más bien en el funcionamiento óptimo de las personas. En el ámbito de la Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, para Salanova y Schaufeli, (2004), citadas por Palací, ibidem, esta es quizas una respuesta clara al por qué de este nuevo paradigma como una perspectiva más positiva en el funcionamiento humano y organizacional, el cual ofrece respuestas a demandas emergentes en cuanto a los cambios que están aconteciendo en las sociedades modernas. Las sociedades están cambiando rápidamente, y con ellas, también cambian las organizaciones. Estos cambios organizacionales, a su vez, impactan en los puestos de trabajo y por tanto también influyen en la seguridad, la salud y el bienestar de los empleados, Palací, ibidem.

Ahora bien, en el plano organizacional, existe otro concepto que arroja bastante luz en cuanto al surgimiento de los planes de felicidad laboral y bienestar organizacional y es la Psicología Organizacional Positiva, la cual en palabras de Casiello C. (2021b), citando a Luthans y Avolio (2009), puede definirse como el estudio y aplicación de las fortalezas y capacidades psicológicas de los recursos humanos que pueden ser medidas, desarrolladas y efectivamente gestionadas para las mejoras en el desempeño de los actuales lugares de trabajo. Palací, ibidem, menciona que los objetivos de esta Psicología Organizacional Positiva, son describir, explicar y predecir el funcionamiento óptimo en el contexto organizacional, así como optimizar y potenciar la calidad de vida laboral y organizacional, lo cual, continúa citando este autor, puede lograrse si la Psicología Organizacional Positiva se enfoca en los múltiples niveles del funcionamiento óptimo y la vida organizacional positiva: nivel individual, interindividual, grupal, organizacional y social.

En ese sentido, la Psicología Organizacional Positiva sienta las bases de la búsqueda por parte de los gestores de talento humano de crear programas de bienestar organizacional que den respuesta a la felicidad laboral, equilibrio vida-trabajo, compromiso, salud física y emocional; por ende, cuya finalidad sea colaboradores satisfechos y más productivos.

Beneficios de los programas de Bienestar Organizacional

Los Programas de Bienestar Organizacional, ¿son sólo una tendencia pasajera de gestión de personal? Esta interrogante mueve a reflexionar sobre lo que está aconteciendo no sólo en la República Dominicana, sino también en diferentes países. Parecería que más que una tendencia, los gestores de talento están percibiendo cambios positivos en el ambiente laboral, respaldados tanto por los testimonios de los actores organizacionales, como también por indicadores de resultado que reflejan este impacto en las instituciones.

En ese sentido, Fernández I. (2015) explica que el bienestar de los colaboradores impacta las empresas porque aumenta la salud, persistencia, autonomía, lealtad, productividad, creatividad, innovación, cooperación, satisfacción laboral y motivación íntrinseca.

Asimismo, Canó M. en su artículo publicado en El Economista (2022), establece que los programas de bienestar ofrecen los siguientes beneficios a las organizaciones y sus colaboradores:

1.Mayor compromiso y productividad: Si el colaborador se siente feliz, tiene más probabilidades de ser productivo. De la misma forma, se entiende que la confianza es el primer pilar para los programas de bienestar, en vista de que deben estar enfocados en las necesidades de los colaboradores.

2.Reducción de absentismo y rotación: Estos resultados son producto del aumento de la motivación de los colaboradores, reduciendo a su vez, los riesgos de salud y el agotamiento físico.

3.Incremento de la resiliencia en la fuerza laboral: Ayudan a mejorar la calidad de vida y a manejar situaciones de crisis.

4.Marca empleador fortalecida: Debido al impacto positivo de los programas de bienestar en la cultura organizacional, aumenta la posibilidad de que un colaborador satisfecho recomiende su empresa y de que los candidatos se sientan atraídos para trabajar en ella.

Por su parte, Palací, ibidem, comenta sobre la relación entre autoeficacia y bienestar, considerándola como fuente de bienestar y también como un recurso valioso para afrontar las demandas laborales actuando como amortiguador de los estresores. Asimismo, plantea que el nivel de autoeficacia se relaciona positivamente con el buen desempeño mientras que los logros y éxitos se convierten en potenciadores de la autoeficacia.

Impacto de los programas de bienestar organizacional

El bienestar organizacional en cifras

El informe Health on Demand 2023 de la firma consultora Mercer Marsh Beneficios (2023), concluyó que el 72% de los colaboradores con acceso a 10 o más beneficios tienen más probabilidades de permanecer con su empleador, y el 88% siente que su empleador se preocupa por su salud y bienestar. Asimismo, dicho informe establece que los temas solicitados por los colaboradores para la orientación de los programas de bienestar son: salud física, bienestar mental, bienestar financiero y bienestar social.

Según Ibáñez C. (2024) de la firma consultora colombiana Buk, basándose en los hallazgos del informe Happiness and Productivity de la Universidad de Warwick (2015), los trabajadores que se declararon felices, llegaron a ser hasta 12% más productivos.

Por otra parte, la encuesta sobre bienestar (2022) de la firma Gallup, citado por el Instituto Tecnológico de Santo Domingo-INTEC (2022), concluye que una empresa feliz aumenta un 10% en las calificaciones de sus clientes, tiene un 55% menos de rotación laboral, fideliza en un 44% más a sus colaboradores, tiene un 42% menos de ausentismo, posee 58% menos problemas de seguridad y, finalmente, posee un 40% menos de productos defectuosos.

Asimismo, en un artículo publicado por Naraine J. en la revista Forbes (2023), se establece que para medir la felicidad de los empleados se utiliza el Retorno de la Inversión de la Felicidad (ROI de la felicidad laboral), el cual permite evaluar los beneficios financieros y organizativos que una empresa puede obtener al invertir en la felicidad y el bienestar de sus colaboradores. De igual forma, en dicho artículo se propone tomar en consideración las siguientes variables al momento de medir la felicidad laboral:

1.Reducción de la rotación laboral.

2.Encuesta de satisfacción de los colaboradores (miden ambiente laboral, equilibrio vida-trabajo, satisfacción con la gerencia, etc).

3.Aumento de la productividad.

4.Medición del Indice de Net Promoter Score del Empleado (eNPS) (métrica utilizada para medir la satisfacción y el compromiso del colaborador, persigue evaluar la lealtad y probabilidad de que el colaborador recomiende la empresa como buen lugar para trabajar).

5.Motivación y participación (Evaluar el compromiso de los colaboradores con las actividades de la empresa, su participación en programas de capacitación, comunicación con los líderes, etc).

6.Evaluación de la satisfacción del Cliente (encuestas de satisfacción del cliente, métricas de lealtad o retroalimentación directa).

Finalmente, luego de explorar los múltiples beneficios reportados por empresas locales e internacionales, sólo resta motivar a aquellas instituciones que aún no lo han hecho a que implementen programas de bienestar laboral con miras a fortalecer su propuesta de valor (PV), aumentar su eficiencia organizacional y tener colaboradores más felices.

Conclusiones

Se ha podido confirmar como la Psicología Positiva y Psicología Organizacional Positiva han permeado los procesos de transformación cultural de las instituciones, con una clara orientación hacia el bienestar de los colaboradores, en cuanto a su salud física, emocional y condiciones laborales, persiguiendo un estado óptimo de funcionamiento de la persona o dicho de otra manera, su felicidad laboral y, en consecuencia un aumento en su motivación y productividad, los cuales redundan en beneficio de las empresas impactando positivamente: la rotación, compromiso, fidelización, ausentismo y fortaleciendo, a la vez, su marca empleadora.

Referencias

Banco Popular Dominicano. Empleos. Beneficios. https://empleos.grupopopular.com/#ourpeople

Cano M. (29 de 06 de 2022). 4 beneficios de desarrollar programas de bienestar para los empleados El Economista https://www.eleconomista.com.mx/autor/maribel.cano

Casiello, C. (2021a). Comunidades y organizaciones Positivas. Módulo Psicología Positiva. Universitas Business School.

Casiello, C. (2021b). Rumbo al trabajo feliz, recalculando. Inmersión Digital

Fernández, I. (2015). Felicidad Organizacional, cómo construir felicidad en el trabajo Ediciones B. Chile, S. A.

Fernández Reyes, I. (2014). La vida significativa. Módulo Fundamentos filosóficos y generalidades sobre la felicidad y el bienestar. Universitas Business School.

Fortunas. (2021, 9 agosto). Dentro de la sede central de Apple [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=uruUfi7OEAk

Ibáñez, C. (11 de abril de 2024). Programas de bienestar para empleados: impacto en el rendimiento y el compromiso. https://www.buk.co/blog/programas-de-bienestar-para-los-empleados-y-su-impacto.

Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) (2022). Encuesta Gallup sobre bienestar organizacional. https://www.intec.edu.do/notas-de-prensa/item/gestion-de-la-felicidad-laboral-moda-o-realidad-2

MercaSID, S. A. Nuestra Gente, Salud. https://mercasid.com.do/salud/

Mercer Marsh Beneficios 2023 Reporte de la Encuesta Health on demand 2023 https://www.mercer.com/es-cl/insights/total-rewards/employee-benefits-strategy/health-on-demand-2023-survey-report/

Naraine, J. (2023). ¿Cómo medir el ROI de la felicidad en el trabajo? Estrategias y métricas clave para tener empleados felices. Revista Forbes Centroamérica, https://forbescentroamerica.com/2023/12/12/como-medir-el-roi-de-la-felicidad-en-el-trabajoestrategias-y-metricas-clave-para-tener-empleados-felices.

Occupational Health (2021). Crece la productividad y el bienestar en tu empresa. https://landing.occupationalhealth.mx/empresa-de-salud-ocupacional-mexico?gad_source=1&gclid=CjwKCAjw59q2BhBOEiwAKc0ijeOgljauwbrC84QS0Lr9XdfcL1_uDo0ESpDnRn3KZgSonuuxW43mIhoC98kQAvD_BwE

Palací Descals, F. J. (2006). Psicología de la Organización. Pearson-Prentice Hall, citando a Salanova, M.; Martínez, I. M. y Llorens, S., Psicología Organizacional Positiva.

Sabater, V. (18 de agosto de 2023). ¿Cómo influyen las emociones en la productividad laboral? La mente es maravillosa. https://lamenteesmaravillosa.com/como-influyen-las-emociones-en-la-productividad-laboral/

Santamaría, B. (16 de julio de 2024). Ranking de las Mejores Empresas para trabajar 2024. Revista Mercado. https://revistamercado.do/rankings_cat/mejores-empresas-para-trabajar-en-rd/

_______________________________

¹ Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC), República Dominicana. ORCID: 0000-0002-6487-0019. Correo-e: tania.guillermo@intec.edu.do